当前,社交媒体无处不在的 “渗透”和 “侵入”已成为公务员普遍面临的一种新负担 和新压力,社交媒体超载对公务员的负面影响已引发学术界的关注,但这些负面影响的具体路径和 机制仍需进一步探索与阐释。本研究基于 “压力源 应变 结果”框架,构建社交媒体超载压力源、 情绪耗竭、工作投入和任务绩效模型,采用公务员样本数据 (N=443)进行实证研究。研究发现: 信息超载、沟通超载和社交超载压力源正向影响情绪耗竭而不负向影响工作投入,其中沟通超载的 影响最大;工作投入正向影响任务绩效;信息超载、沟通超载、社交超载 (压力源)能通过影响情 绪耗竭和工作投入 (应变)影响任务绩效 (结果),情绪耗竭和工作投入在社交媒体超载压力源与 任务绩效结果之间发挥着链式中介作用。研究揭示了社交媒体超载影响公务员任务绩效的内在机 制,丰富了公务员压力成因,拓展了公务员任务绩效影响因素研究,为政府部门指导公务员合理使 用社交媒体、重视公务员的心理健康服务体系提供参考。

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