Public Administration and Policy Review ›› 2025, Vol. 14 ›› Issue (4): 127-.

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  • Online:2025-07-17 Published:2025-07-01

数字行政负担: 数字空间政民互动成本的生成及演化——基于 A省民生领域监督信息平台的分析

  

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摘要：

随着 “政府即平台”思潮的兴起,技术乐观主义与经济效率理论提倡通过数字平台促进政民互动。然而,技术与管理因素导致数字行政负担问题日益突出,增加了政民互动的成本。本文拓展了行政负担的概念框架,探讨数字空间中政民互动成本的形成与演化,分析公众与政府因平台嵌入所承担的合规成本、学习成本、核实成本和申诉成本。通过对 A省民生领域监督平台58546条政民互动信息的文本挖掘分析,本文发现数字平台改变了传统的政民互动模式。公众在理解政策和表达诉求时面临较高学习成本,数字平台中出现的错误信息增加了公众的申诉成本。尽管回复时间缩短,但重复诉求信息未被有效筛除,增加了政府部门的合规和核实成本。此研究为理解数字行
政负担提供了实证依据,并为未来优化政民互动提供了启示。

关键词: 数字行政负担, 政民互动, 数字平台, 文本挖掘

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