摘要：
公众对网络不实信息的对抗行为既是推动政民协同共治的关键内容,也是助力政府高效化解危机的重要抓手。本研究整合了情境危机传播理论与规范焦点理论,通过三项情景调查实验,探究政府危机沟通中采用的危机回应策略、规范助推策略对公众网络不实信息对抗行为的影响,以及危机情境在其中发挥的调节作用。研究发现:第一,对于危机回应策略,相较于否认型策略,重建型策略更能促进公众对抗网络不实信息的行为,而重建型策略和减少型策略之间的差异不显著。第二,对于规范助推策略,相较于无规范信息,描述性规范能够显著促进公众对抗网络不实信息的行为,而指令性规范对该行为的促进作用不显著。第三,危机情境在危机回应策略、规范助推策略与公众网络不实信息对抗行为的关系中起调节作用。研究丰富了政府危机沟通视角下的网络不实信息治理研究,为政府针对不同危机情境选用有效危机沟通策略,以促进公众对抗网络不实信息的行为提供实证支持与实践启发。
袁子凌 蔡劲松. 政府危机沟通策略何以促进公众对抗网络不实信息的行为——基于情景调查实验的分析[J]. 公共管理与政策评论, 2026, 15(5): 22-.
