Public Administration and Policy Review ›› 2022, Vol. 11 ›› Issue (3): 29-40.

Online:2022-05-17 Published:2022-05-15

承上启下的公心：领导成员交换对街头官僚服务效果的作用机制

Abstract

摘要：

街头官僚在国家治理体系中发挥着承上启下的作用，激发街头官僚的“公心”有助于国家大政方针在基层社会的充分有效落实。本研究将组织公民行为① （ＯＣＢ）和公共服务动机（ＰＳＭ）视为街头官僚“公心”的具体表现形式。基于对武汉市４７３名在社区工作的街头官僚的调查发现，与公共服务动机相比，组织公民行为是更切实有效的承上启下的“公心”，专业官僚的服务效果更多受到组织公民行为的影响，而行政官僚的组织公民行为和公共服务动机更多受到领导成员交换（ＬＭＸ）的影响。这些发现结合中国的基层治理情境，拓展了公共服务动机和组织公民行为的研究方向，在实践中有助于推进精准化和专业化的街头官僚管理。

关键词: 街头官僚, 公共服务动机, 组织公民行为, 服务效果

王晔安　兰菁　郑广怀. 承上启下的公心：领导成员交换对街头官僚服务效果的作用机制[J]. 公共管理与政策评论, 2022, 11(3): 29-40.

承上启下的公心：领导成员交换对街头官僚服务效果的作用机制

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