Public Administration and Policy Review ›› 2025, Vol. 14 ›› Issue (5): 119-.

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  • Online:2025-09-17 Published:2025-09-10

智慧社区建设何以影响居民社区治理满意度？——基于我国２８４个地级市的实证量化分析

  

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摘要：

近年来，智慧社区建设作为基层治理体系和治理能力现代化的重要议题，旨在通过数智技术手段提升居民社区治理满意度。但目前尚缺乏针对智慧社区建设对居民社区治理满意度影响的量化实证检验和系统性机制解析。本文基于期望不一致理论，从行动者视角出发构建了智慧社区建设影响居民社区治理满意度的“治理能力社会资本”分析框架，并以我国２８４个地级市２０１５－ ２０２１年相关数据为样本，综合政府采购网站中标项目数据、人民网地方领导留言板数据、中国家庭追踪调查（ＣＦＰＳ）数据以及统计年鉴数据，对智慧社区建设在居民社区治理满意度方面的作用效果进行了因果识别。研究发现：智慧社区建设显著提升了居民社区治理满意度；机制分析表明，智慧社区建设通过提升居民对政府社区治理能力和社区居民社会资本的“现实期望”正向不一致感知，促进了居民对社区治理满意度的提升；异质性分析发现，智慧社区建设对居民社区治理满意度的提升作用在东部城市中更为显著。本文在理论上为期望不一致理论在数智化背景下的公共服务满意度研究提供了新机制视角，并通过大规模量化实证研究系统性地评估了中国智慧社区建设对居民社区治理满意度的影响，为提升智慧社区建设效能提供了重要的政策启示。

关键词: 智慧社区建设, 居民社区治理满意度, 政府社区治理能力, 社会资本, 期望不一致理论

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