摘要：
运用实验研究方法,随机分配给被试有关地方政府公共服务绩效的积极或消极信息线 索,考察不同性质的公共服务绩效影响公民满意度的边界条件,并进一步考察公众期望失验在公共 服务绩效与公民满意度关系中的中介效应。研究表明:与消极绩效相比,积极的绩效更能提高公众 对政府的满意度;绩效信息来源在绩效性质影响公民满意度的过程中起着调节作用,对于来自第三 方的绩效评价结果,与消极绩效相比,积极绩效引发的公民满意度更高;公众期望失验在绩效性质 对公民满意度影响中起部分中介作用。实证分析结论揭示了绩效性质影响公民满意度的边界条件和 内在机制,为反思地方政府绩效评价方式、科学公开绩效评价结果提供了理论依据和政策启示。
高学德. 公共服务绩效、公众期望失验与公民满意度[J]. 公共管理与政策评论, 2022, 11(2): 50-64.
