摘要：
人工智能已成为政务智能化转型的关键驱动力,但如何获取政务人员对政务机器人的接受和支持是当前政府管理者面临的重要挑战。政务人员既对政务机器人的服务智能抱有期待,又对政务机器人的工作替代心存担忧,两种感知叠加所产生的矛盾心理阻碍了其对政务机器人的接受和支持。本研究采用情景实验方法,研究政务人员的感知智能、感知替代以及智能 替代矛盾心理对其政务机器人接受意愿的影响作用。研究发现:感知智能显著提升政务人员对政务机器人的接受意愿;感知替代和智能 替代矛盾心理显著降低政务人员对政务机器人的接受意愿;悖论心态和关系承诺调节了上述影响。具体表现为,当政务人员悖论心态和关系承诺水平高时,感知智能对政务机器人接受意愿的积极作用被加强,而感知替代和智能 替代矛盾心理对政务机器人接受意愿的负面作用被削弱。本研究推进了政务人员与机器人的交互与协作研究,还可为政务机器人的设计以及提升政务人员对政务机器人的接受意愿提供参考。
李雪松 王健. 与矛盾同行: 政务人员智能 替代矛盾心理对其政务机器人接受意愿的影响研究[J]. 公共管理与政策评论, 2025, 14(6): 113-.
