摘要：
城市边缘社区作为城乡之间的过渡地带，社区配套设施薄弱、流动人口多和人口密度大等特点导致社区矛盾凸显，在社区发展过程中，涉及较大范围居民切身利益的政策常因多元主体协商沟通机制的不完善引发诸多社会稳定问题。本文在对感知价值理论进行修正的基础上，结合城市边缘社区的特征构建了居民利益诉求表达行为意向模型。以西安市方新社区天然气供给为例，依托实地调研，通过建立结构方程模型（SEM）实证分析了城市边缘社区居民利益诉求表达行为意向的现状与影响机制。研究发现，居民对社区服务的整体感知价值较高，且更倾向于通过协商沟通的形式表达利益诉求，但对社区服务的满意度和社区信任存在一定的提升空间。实证结果表明，感知价值是居民采取权益性诉求行为的重要影响因素，服务价值在感知价值三个维度中对行为意向的作用最大。满意度和社区信任是影响感知价值与行为意向的中介变量，存在“感知价值——满意度——行为意向”和“感知价值——社区信任——行为意向”双路径驱动，相较于满意度，社区信任更能对行为意向产生影响。由此，本文提出了改善公共服务质量和提升社区信任等促进社区有效治理的建议。
