摘要：
面对公共服务的供需矛盾、角色冲突等困境,街头官僚通常在压力环境中开展工作,以至于利普斯基将压力视为理解街头官僚内涵的典型特征之一。本文依据社会心理学中分析压力应对的交互理论,从街头官僚工作的主要压力源辨析入手,以街头官僚对目标群体的态度评估和应对能力评估为主要维度,将街头官僚的压力应对行为大体上分为四种基本的应对家族(family),包括机械式应对、分离式应对、工具式应对和变革式应对。这些应对行为不仅可以舒缓街头官僚的紧张情绪和压力感,而且对政策执行也能产生包括积极偏离和消极偏离在内的不同影响。
