摘要：
随着情绪劳动这一概念在2004年被引入公共管理研究领域,它业已成为公共管理研究 不可分割的一部分。情绪劳动研究把员工在工作中的情感投入与公共组织绩效联结起来,为公共管 理研究者提供了探索公共管理内部机制和提升公共服务水平的新视角。然而目前还没有相关研究对 情绪劳动研究进行全面系统的综述,为填补这一空白,本研究利用文献计量的方法,对发表于社会 科学引文索引 (SSCI)中的情绪劳动研究的文献要素开展了量化分析。本文回溯了其进入公共管 理领域以来的发展历程和关键节点,文献计量的网络分析从主要研究者、研究主题、核心文献等 方面揭示了情绪劳动研究的现状。本研究发现,公共管理领域中的情绪劳动研究深受私营部门相 关研究成果的影响,但其更强调公共部门工作的特点,相关论文主要发表于关注公共部门人力资 源管理的权威刊物;从网络分析上看,情绪劳动研究的15位核心作者形成了稳定的合作网络并 逐步吸纳更多的学者,此外,这一领域的演进方向呈现出由定性研究向定量研究和混合研究方法 发展的特点。最后,本文也指出了当前研究的不足之处,并建议未来研究应该重点探讨国家 公 民关系问题。
