摘要:
如何从公众和社会角度检视政务服务绩效水平,是当前学界关注和探讨的热点议题。本文将公共价值在中国场域具体化,提出了政务服务绩效评价公共价值体系,从使命、工具、权益价值维度构建政务服务绩效测度指标体系。引入心理学和营销学领域的用户体验评价,组织调查员模拟办事人身份对 A市10个县区的政务服务绩效进行线上线下用户体验和实证分析。研究发现,地方政府在政务服务建设过程存在透明度呈现低、数字化转型迟滞、回应反馈实效差等显性问题,改革注意力较关注 “效率”“技术”等工具价值,而 “回应”“便捷”等权益价值被消解弱化,“放管服”改革政策呈现一定漂移状态。本文以公共价值视角构建政务服务绩效测度指标体系,有望为政务服务建设提供理论依据和评价标准。将用户体验评价引入政务服务领域,以期从公众和社会的需求端角度观察政务服务绩效真实状况。通过一手数据分析,有助于提升评价的精准性和真实性。在此意义上,为政务服务绩效评价提供了新尝试。
包国宪 彭虹九. 公共价值视角下的政务服务绩效测度——基于 A 市 10 个县区的用户体验评价[J]. 公共管理与政策评论, 2023, 12(5): 14-.
BAO Guoxian, PENG Hongjiu. Performance Measurement of Government Service from the Perspective of Public Value: Based on User Experience Evaluation of 10 Counties in A City[J]. Public Administration and Policy Review, 2023, 12(5): 14-.