摘要:
基于中国综合社会调查(CGSS)中新医改后2011年共5544个有效样本数据,从接
触效应理论与信任理论出发,分析具有“看病难、看病贵”显著标签的医疗服务是否会产生接触效
应及其认知机制。经过数据分析发现,西医门诊与住院两种医疗服务具有接触效应;中医门诊医疗
服务不存在接触效应;医患信任在住院就医经历与医疗服务满意度之间具有完全中介效应,在西医
门诊就医经历与医疗服务满意度之间具有部分中介效应。为此,应增加医患之间的群际接触频率以
促进接触效应的产生从而提高医疗服务满意度;以拟亲化提高患者对医方的信任意愿,以制度等多
举措提高医方服务能力与服务善意的可信任性。