摘要：
从街头到屏幕,数字政府改革和政务智能化转型重构了 “基层官僚”的行政场景与行为模式。但处于技术界面与公众需求之间的 “屏幕官僚”,其心理行政负担与政务智能化同步上升的悖论现象却越发凸显。本文基于公共行政情绪劳动理论,适配性构建了技术嵌入视角下情绪劳动的三维模型,以三个典型案例进行混合式民族志研究与还原分析,深入揭示了 “屏幕官僚”行政负担的再生产机制。研究发现,技术理性主导的数字化交互通过 “情智悖论”催生着 “屏幕官僚”的数字情绪劳动,而数字情绪劳动又作为关键中介从 “算法化情绪表演、幻象性情绪隔离、数字式情绪耗竭”三重机制推动数字行政负担再生产。这一过程循环持续,在结果层面造成 “屏幕官僚”个体性的合规焦虑和共情耗竭,引发组织层面群体性的认知失调和职业倦怠。其治理重构需从技术控制转向人技共生,通过技术适配、组织支持以及人文关怀三大维度重构数字行政的 “温度治理”。
武小龙 王 蔚. 数字情绪劳动:“屏幕官僚” 行政负担的再生产机制与重构逻辑[J]. 公共管理与政策评论, 2026, 15(4): 100-.
