组织声誉是一种宝贵的无形资产,对于政府获得广泛公众支持和应对外部冲击至关重要。有关组织声誉研究,强调政府与公众之间的关系,能为高效能政府治理提供新理念,是近年来国际公共管理的前沿领域。过去20年间,公共部门组织声誉研究成果数量不断增加,但其研究大多从组织层面出发,忽略了受众层面的主观特征和组织 受众之间的互动。为此,不同于以往以组织为核心的声誉综述,本文以受众为核心进行声誉文献梳理。首先,回顾以Carpenter为核心人物的组织声誉理论,指出政治学和组织学视角下理解公共部门组织声誉的主要理论观点;其次,从组织和受众,这二者互动的整体性视角出发,系统探析公共部门组织声誉的 “构建 重塑 感知”内在机制;最后,提出组织声誉理论对我国公共管理实践的政策启示,并给出未来三个潜在研究方向:常态化情境公共部门组织声誉构建、领导者与组织 受众互动关系对组织声誉的影响、组织 “建构声誉”与公众 “感知声誉”偏差研究。本研究丰富了组织声誉理论,可为我国声誉管理实践与政府创新治理提供参考借鉴。
